讓所有人擁有虛擬助理的想法似乎有些夸張。畢竟，“助理”通常是為精英提供的奢侈服務(wù)。但是，很多科技公司試圖為大眾提供虛擬助理服務(wù)，F(xiàn)acebook便是其中之一。

　　在O'Reilly Next:Economy峰會上，F(xiàn)acebook人工智能專家亞歷山大·勒布倫(Alexandre Lebrun)和Siri聯(lián)合創(chuàng)始人亞當·夏耶(Adam Cheyer)認為，虛擬助理并非精英專用工具。

　　夏耶表示：“實際上，它只是另一種交互方式。”

　　兩位專家都認為，虛擬助理只是與計算機交互的新方式。勒布倫表示，鍵盤和鼠標是第一種交互方式，接下來的交互方式是自然語言。

　　夏耶特意列舉了生活中的事例。你去朋友家做客，需要順道買一瓶與千層面搭配的葡萄酒。如果你要自己做這件事，你需要確定哪種葡萄酒與千層面搭配(第一步搜索)，查找出售這種葡萄酒的酒水商店(第二步搜索)，這家酒水商店位于前往朋友家的路上(第三步搜索)。做好上述規(guī)劃之后，你還要計算出行時間(第四步搜索)。

　　夏耶的新公司Viv正在開發(fā)一款“助理”服務(wù)，這款服務(wù)可以利用人工智能分析所有答案，為你提供合適的答案。夏耶表示，與傳統(tǒng)助理相似，虛擬助理旨在節(jié)約時間，但虛擬助理從根本上改變了用戶與手機、手表和計算機的交互方式。

　　人機交互的未來是利用自然語言詢問復雜問題，而非通過大量應(yīng)用和網(wǎng)站逐步地搜索答案。

　　Facebook正利用虛擬助理服務(wù)M朝目標邁進。目前，M仍然需要真人的協(xié)助，而且需要人類“訓練”人工智能技術(shù)，以最終承擔更多的工作量。

　　M的目標是讓虛擬助理技術(shù)逐漸學會處理事務(wù)操作，而不僅僅是提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)。用戶與公司交互的改變程度與人機交互的改變程度幾乎相當。

　　勒布倫表示：“我們的技術(shù)越先進，你與客服的對話時間就越少。它既有益于公司，也有益于日常生活。”