NCR集團(tuán)近日宣布了2013年NCR航空旅客體驗調(diào)查結(jié)果。這個全球調(diào)查研究結(jié)果顯示航空旅客們越來越多地使用科技來使他們的旅途變得更輕松、更方便。這些科技囊括了智能手機(jī)、自助服務(wù)信息亭和數(shù)字標(biāo)牌。該研究也表明有關(guān)于日常任務(wù)的事情像過安檢、提前登機(jī)和搜尋預(yù)定航班是旅客們比較關(guān)注的問題。

被訪問者的答案如下：

隨行箱包標(biāo)記：28%的旅客覺得在網(wǎng)上或者手機(jī)已經(jīng)檢查過箱包之后，還需要排隊等候安檢是非常難過的事情;19%的旅客不愿意提前檢查因為可能會被推遲;超過80%的旅客愿意提前做好標(biāo)記，避免長時間的排隊等候。

優(yōu)惠和促銷：49%的旅客認(rèn)為如果登機(jī)時有優(yōu)惠券，他們寧愿在機(jī)場現(xiàn)場購買;39%的旅客選擇手機(jī)購買;29%的旅客選擇機(jī)場的數(shù)字標(biāo)牌支付。

重新安置登機(jī)：66%的旅客說他們有在機(jī)場被延誤和取消航班的體驗;44%的旅客會等待超過一個小時之后才會登機(jī);77%的旅客會比較傾向于通過手機(jī)或者其他數(shù)字終端搜尋可以選擇的航班，而不愿排隊等候安排。

推銷：21%的旅客不得不檢查隨身行李，因為頭頂?shù)男欣钕湟呀?jīng)放滿;19%的旅客會接受毛毯或者小吃因為沒有其他的可以購買;51%的旅客寧愿在展臺象征性地支付一些費(fèi)用，可以獲得提前登機(jī)，避免最后時刻還得檢查行李。

“人們依靠科技方法使生活變得更舒適的欲望越來越強(qiáng)烈，”NCR喬治亞州德盧斯的旅行副總裁兼總經(jīng)理Tyler Craig說道，“機(jī)場和航空公司也在不斷創(chuàng)新，力求能更好地為旅客服務(wù)，不論是安檢還是乘客滿意度，或者是像處理行李以及增值服務(wù)等其他商業(yè)挑戰(zhàn)的解決方面，都能給旅客留下良好的印象。”

2013年NCR的旅客體驗調(diào)查是在線的網(wǎng)上調(diào)查，大約有5000多名成人消費(fèi)者參與，其中包括美國、英國、阿拉伯聯(lián)合酋長國、中國和巴西等。這項調(diào)查是今年年初由ORC市場研究公司統(tǒng)計的。