維修超時(shí)須免費(fèi)提供備用機(jī)頂盒，相關(guān)服務(wù)規(guī)范已發(fā)布

　　昨日中午，廣東省廣電局副局長(zhǎng)曾培賢上線廣東“民生熱線”。針對(duì)有關(guān)投訴，曾培賢表示，《廣東省有線數(shù)字廣播電視用戶服務(wù)管理規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）已于6月12日發(fā)布，機(jī)頂盒故障維修最長(zhǎng)不得超過(guò)3天。

　　須24小時(shí)保障投訴受理

　　昨日節(jié)目中，廣州的譚先生投訴稱，他是省有線的用戶，家中的機(jī)頂盒在電視播放中出現(xiàn)讀取智能卡的故障，電話報(bào)修檢查了幾十次也沒(méi)查出問(wèn)題，后因開機(jī)檢查太多次，機(jī)頂盒蓋損壞一角，服務(wù)中心要他賠償50元后方給更換機(jī)頂盒。

　　對(duì)此，曾培賢表示，《規(guī)范》中明確規(guī)定，機(jī)頂盒故障維修最長(zhǎng)不得超過(guò)3天，超過(guò)3天的免費(fèi)提供備用機(jī)頂盒為用戶使用，直到機(jī)頂盒故障排除。

　　根據(jù)《規(guī)范》，有線數(shù)字電視用戶至少可看到不少于55套電視節(jié)目、10套音頻廣播節(jié)目，未整轉(zhuǎn)有線電視用戶至少可看到不少于6套模擬電視節(jié)目；對(duì)有線數(shù)字電視用戶提出開通、暫停和恢復(fù)有線數(shù)字電視的，必須在4個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，城區(qū)不超過(guò)4個(gè)工作日，農(nóng)村不超過(guò)8個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢開通、暫停或恢復(fù)數(shù)字電視業(yè)務(wù)；為有線數(shù)字電視用戶提供24小時(shí)保障申告和投訴受理，并且保證在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。

　　不轉(zhuǎn)播外省衛(wèi)視不違規(guī)

　　有網(wǎng)友在線投訴稱，省有線不轉(zhuǎn)播浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視，東莞有線不轉(zhuǎn)播湖南衛(wèi)視。對(duì)此，曾培賢表示，全國(guó)各省的衛(wèi)視節(jié)目落地屬于各網(wǎng)絡(luò)公司自己決定的商業(yè)行為，這也與衛(wèi)視的推廣落地及收費(fèi)有關(guān)。因此，是否轉(zhuǎn)播外省衛(wèi)視是由各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)根據(jù)自身的資金狀況、網(wǎng)絡(luò)容量、商業(yè)需求決定，并不違規(guī)。