三江學(xué)院文旅院旅行社管理信息系統(tǒng)采購(gòu)招標(biāo)公告
（編號(hào)：SBZB201 9 -0 0 8 ）
經(jīng)學(xué)校研究決定對(duì)文旅院旅行社管理信息系統(tǒng)采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。
一、 基本概況
投標(biāo)前如技術(shù)上有疑問(wèn)，可以向金老師咨詢(xún)，電話(huà)18915953545，
A、總體技術(shù)要求
旅行社管理信息系統(tǒng)一套（不限節(jié)點(diǎn)）
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序號(hào) |
項(xiàng)目需求 |
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1 |
系統(tǒng)平臺(tái)基于Web技術(shù)，客戶(hù)端無(wú)需其他軟件，采用瀏覽器即可使用。 |
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2 |
系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)采用B/S模式。 |
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3 |
系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)及信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 |
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4 |
采用模塊化、構(gòu)件化、降低模塊之間的耦合度，可做到靈活擴(kuò)展，便于系統(tǒng)的升級(jí)。軟件子系統(tǒng)集成于統(tǒng)一的軟件平臺(tái)。 |
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5 |
不依賴(lài)于特定的硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)。與主流技術(shù)兼容。 |
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6 |
系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力。 |
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7 |
保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，能夠支持大用戶(hù)量的訪(fǎng)問(wèn)。 |
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8 |
系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，響應(yīng)速度快，并發(fā)度高。 |
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9 |
遵循實(shí)用性、安全性、可靠性、先進(jìn)性、可擴(kuò)充性、易維護(hù)性和開(kāi)放性要求 |
B、具體功能要求
1、基于角色的工作流程控制
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序號(hào) |
項(xiàng)目需求 |
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1 |
角色1、產(chǎn)品人員 l產(chǎn)品人員包裝從供應(yīng)商接入的產(chǎn)品線(xiàn)路，補(bǔ)全玩法或者修改線(xiàn)路信息并上線(xiàn)； l自主新增產(chǎn)品，添加產(chǎn)品基本信息、庫(kù)存信息并上線(xiàn)； l維護(hù)產(chǎn)品需要的目的地、景點(diǎn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； |
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2 |
角色2、客服人員 l接通客人來(lái)電，根據(jù)客人需求創(chuàng)建咨詢(xún)單； l對(duì)出游回來(lái)的客人進(jìn)行訂單回訪(fǎng)；根據(jù)需要進(jìn)行外呼工作；對(duì)前一天失敗的咨詢(xún)單的數(shù)據(jù)，打電話(huà)給客人，問(wèn)失敗原因并記錄，如果客人近有新的出游計(jì)劃，會(huì)新建咨詢(xún)單； |
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3 |
角色3、銷(xiāo)售人員 l客服人員建的咨詢(xún)單，根據(jù)咨詢(xún)單目的地的分配規(guī)則分配給不同的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員對(duì)咨詢(xún)單的客人進(jìn)行電話(huà)、QQ、微信等方式進(jìn)行跟蹤，并做好跟單記錄； l根據(jù)跟單情況，客人需要下訂單，銷(xiāo)售人員會(huì)根據(jù)客人需要?jiǎng)?chuàng)建訂單，然后給客人簽合同，收款，開(kāi)發(fā)票等一系列的工作 |
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4 |
角色4、客服經(jīng)理 l統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)單創(chuàng)建的數(shù)據(jù)來(lái)源以及渠道來(lái)源； l訂單回訪(fǎng)、外呼、失敗挽回?cái)?shù)據(jù)分配及完成統(tǒng)計(jì)；失敗原因比例統(tǒng)計(jì)； l分配客服人員值班管理、各個(gè)客服人員毛利統(tǒng)計(jì)； |
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5 |
角色5、銷(xiāo)售經(jīng)理 l管理所有銷(xiāo)售人員的咨詢(xún)單跟單情況、銷(xiāo)售人員的咨詢(xún)單和訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； l分配銷(xiāo)售員值班管理、咨詢(xún)單分配規(guī)則管理； l各個(gè)銷(xiāo)售人員成單率、任務(wù)完成率、毛利統(tǒng)計(jì)。 |
2、具體模塊功能要求
（1）、產(chǎn)品管理系統(tǒng)
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模塊名稱(chēng) |
模塊功能 |
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供應(yīng)商管理 |
賬號(hào)管理 （對(duì)供應(yīng)商和相關(guān)角色的帳號(hào)進(jìn)行管理） |
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產(chǎn)品管理 |
團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品訂單 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品訂單 |
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平臺(tái)管理 |
接入數(shù)據(jù)管理 （預(yù)留常見(jiàn)的第三方產(chǎn)品數(shù)據(jù)接入接口） |
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產(chǎn)品管理 （自有產(chǎn)品） |
團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品 |
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自由行套餐管理 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品 |
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其他產(chǎn)品 |
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訂單管理 |
度假團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品訂單 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品訂單 |
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其他產(chǎn)品訂單 |
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財(cái)務(wù)結(jié)算 |
收銀管理 |
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付款查詢(xún) |
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訂單結(jié)算 |
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基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 |
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 （含基礎(chǔ)旅游要素?cái)?shù)據(jù)管理） |
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（2）、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)
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模塊名稱(chēng) |
模塊功能 |
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咨詢(xún)管理 |
全部咨詢(xún)記錄 |
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團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品咨詢(xún)記錄管理 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品咨詢(xún)記錄管理 |
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投訴管理 |
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建議管理 |
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咨詢(xún)跟蹤 |
咨詢(xún)跟蹤服務(wù) |
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訂單管理 |
全部訂單 |
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團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品訂單 |
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定制產(chǎn)品訂單 |
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單項(xiàng)產(chǎn)品訂單 |
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產(chǎn)品查詢(xún) |
團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品查詢(xún) |
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單項(xiàng)產(chǎn)品查詢(xún) |
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回訪(fǎng)管理 |
訂單回訪(fǎng)查詢(xún) |
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訂單回訪(fǎng)管理 |
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失敗挽回 |
外呼管理 |
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失敗挽回任務(wù)分析 |
C、服務(wù)及保障要求
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序號(hào) |
項(xiàng)目需求 |
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1 |
系統(tǒng)應(yīng)支持4年質(zhì)保。 |
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2 |
系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)可提供定制服務(wù) |
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3 |
系統(tǒng)供應(yīng)商在南京擁有售后中心及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可提供至少3名在校技術(shù)支持，提供7*24小時(shí)響應(yīng)。 |
具體配置及要求以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)單位資質(zhì)及要求
1、投標(biāo)單位必須具備法人資格。
2、投標(biāo)單位為了表明具有簽訂本項(xiàng)目的資格和合法地位，并具有足夠的能力和充分的資產(chǎn)來(lái)有效地履行合同，投標(biāo)時(shí)應(yīng)提供以下材料，作為招標(biāo)方預(yù)審的論證資料：
⑴營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、企業(yè)法人或法人授權(quán)證明文件、注冊(cè)地點(diǎn)；⑵企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍、財(cái)務(wù)及人員狀況；⑶投標(biāo)方認(rèn)為其它有利于本項(xiàng)目的闡述。
3、無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)投標(biāo)發(fā)生的所有費(fèi)用。
三、投標(biāo)報(bào)名辦法
請(qǐng)攜帶以下材料報(bào)名，領(lǐng)取招標(biāo)文件及有關(guān)資料。（資料費(fèi)100元整由投標(biāo)單位承擔(dān)，復(fù)印件需加蓋投標(biāo)單位公章）
1、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、委托代理人身份證復(fù)印件。
2、通過(guò)年檢的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)，組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證書(shū)復(fù)印件。
3、公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)證明等相關(guān)資料。
四、投標(biāo)報(bào)名事項(xiàng)
報(bào)名領(lǐng)取資料時(shí)間：2019年6月14日到6月21日8：30至16：00。（節(jié)假日除外）報(bào)名地址：南京市雨花臺(tái)區(qū)鐵心橋龍西路310號(hào)三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話(huà)：025-52366064。
五、投送標(biāo)書(shū)及開(kāi)標(biāo)
1、投標(biāo)人于2019年6月24日上午8：30前將蓋章密封的投標(biāo)文件送到三江學(xué)院行政樓A206辦公室，聯(lián)系人：楊老師，聯(lián)系電話(huà)：025-52366064。
2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2019年6月24日（周一）上午9：00
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：三江學(xué)院行政樓5322會(huì)議室。
六、投標(biāo)注意事項(xiàng)
1、參加現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)的委托代理人，需攜帶身份證原件。
2、中標(biāo)人中標(biāo)后須交中標(biāo)價(jià)格2%的中標(biāo)保證金及評(píng)標(biāo)費(fèi)壹仟元整。
賬戶(hù)：三江學(xué)院
賬號(hào)：077484291006893
開(kāi)戶(hù)行：浦發(fā)銀行城西支行
中標(biāo)單位公示3天無(wú)異議后，領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)，憑中標(biāo)通知書(shū)簽署合同。中標(biāo)單位在書(shū)面合同簽訂時(shí)必須繳納合同價(jià)格10%的履約保證金，中標(biāo)單位繳納的中標(biāo)保證金轉(zhuǎn)為履約保證金，缺額部分由中標(biāo)單位補(bǔ)齊。
3、資料費(fèi)、評(píng)標(biāo)費(fèi)、中標(biāo)保證金及履約保證金交至三江學(xué)院財(cái)務(wù)處（行政樓A301室）
特此公告。
三江學(xué)院招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2019年6月14日