服務類

名稱：旅游應急指揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造

服務范圍：旅游應急指揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級改造1項，如需進一步了解詳細內容，詳見競爭性磋商文件。

服務期限：合同簽訂之日起至2021年12月31日

服務要求：

（一）服務質量要求

1. 供應商應明確承諾：技術參數(shù)要求表中有特別要求的則以技術參數(shù)要求表為準。質保期至合同結束。質保期內全免費上門服務。

2. 屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其質量保證期不得低于“三包”規(guī)定。中標人承諾質量保證期優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，或優(yōu)于招標文件規(guī)定的，按成交供應商實際承諾執(zhí)行。

3．合同產品或服務由制造商（指產品生產制造商或服務實際提供人）負責標準售后服務的，應當在響應文件中予以明確說明。

（二）服務規(guī)范要求

★1.項目實施交付時間為30天。

2．要求提供互聯(lián)網專線接入所需的相關設備及安裝調試。

★3．競標人需提供協(xié)議期內的技術支持和排錯服務，費用包含在此次報價中，采購人不另行支付；

4. 專線要求具有端到端全程網管監(jiān)控功能，并實行 7*24 小時實時監(jiān)控。

5. 如現(xiàn)有設備不滿足新增帶寬需求時，相關網絡設備需具備平滑升級和擴容能力。

6. 成交供應商提供合約期 7*24 小時的不間斷故障申報服務，故障申告響應時間為 30 分鐘故障恢復時間為 4 小時。

7. 雙方未商定的其它服務質量指標，則由成交供應商按信息產業(yè)部《電信服務質量標準（ 試行）》的質量要求，為我方提供相應的服務質量。

8. 當需要對線路或設備進行調整時，需提前 7 個工作日告知用戶。

（三）知識產權

采購人在中華人民共和國境內使用供應商提供的產品及服務時免受第三方提出的侵犯其專利權或其它知識產權的起訴。如果第三方提出侵權指控，成交供應商應承擔由此而引起的一切法律責任和費用。

（四）培訓

供應商對其提供產品或服務的使用和操作應盡培訓義務。供應商應提供對采購人的基本免費培訓，使采購人使用人員熟練掌握所培訓內容，熟練掌握全部功能。