近日，中國質量協會發布了2024年電視行業用戶滿意度測評結果，用戶滿意度首次躍升至 85分，較往年有顯著提升。相比去年增加了3分，用戶報怨率降至4.1%，同比下降2.8%。這一切變化表明，電視行業正在努力提升自身服務質量，以贏得消費者的信任與支持。

　　這一成就主要歸功于品牌形象、感知質量以及感知價值的全面提升，三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

　　中國質量協會分析指出，電視行業用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

　　其一，國家推行的以舊換新政策有效促進了電視畫質的顯著提升和大屏化趨勢的快速發展;

　　其二，行業深度整合AI技術，極大地優化了用戶的智能化體驗。

　　其三，全面取消開機廣告、整頓內容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進一步提升了用戶滿意度。

　　其四，各主流彩電品牌特別重視加強產品品質的提升以及綜合品牌美譽度的形象力塑造，也極大提升了電視產品用戶滿意度提升。

　　也就是說，2024年電視行業用戶滿意度達到史上最高，是國家政策賦能、以及彩電品牌自身“技術品質和品質提升”等多重因素相互疊加促進后的“結果產物”。

　　用戶不滿足之處：購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面

　　雖然，今年整體用戶滿意度達到歷史新高。但是。2024年，整體購買過程服務質量滿意度同比下降了0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面和深入等方面。

　　這提示電視行業在持續提升用戶滿意度的同時，還需進一步優化購買流程和服務細節，以滿足消費者的更高期望。

　　10家主流品牌滿意度成績單出爐：“過線”85分有5家

　　據悉，中國質量協會2024年度電視行業用戶滿意度調查，一共監測市面上熱銷的10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。其中國產品牌分別為海信、TCL、小米、創維、長虹、華為、海爾、康佳;外資品牌則有兩家是索尼和三星。

　　結果顯示，這十家品牌中，有5家用戶滿意度“觸線”85分這個年度分值點，分別為海信索尼、華為、三星和海爾。其中，海信、索尼和華為這三家的分值更是達到86分，超過今年分值點一分，成為此次調查結果榜單的上“尖子生”。另外，5家品牌分值都在83~84分之間。

　　從這十家品牌的用戶表現度年度成績單來看，彼此之間分值并不大。雖然有5家未達85分值點，但是都“過線”83分，而且相比過往3年的用戶滿意度分值83分，基本上今年都取得了提高，這說明當下市面上主流品牌用戶滿意度都在“集體躍升”，這客觀地反映出當前中國電視行業的用戶滿意水平在不斷向上“突破”。

　　點評：業內專家指出，消費者對電視機滿意度，最大的“心理落差”依然在各種各樣的VIP嵌套和各種各樣的盒子重復等方面。可以說這是非彩電企業拖累了彩電產品整體滿意度。即，市場的滿意度壓力更多來自應用環節不暢通，而非產品自身品質。對此，持續的行業應用市場治理依然需要“久久為功”。一個真正好看、好用，滿意度輕松上90的市場，才是能持續高質量發展的市場。